Coordenadoria de Participação Social implementa o CPSBOT: inteligência artificial a serviço dos Conselheiros Participativos Municipais.
Ferramenta inovadora moderniza o atendimento, garante respostas imediatas e fortalece o suporte aos conselhos
A Coordenadoria de Participação Social implementou o CPSBOT, um chatbot com inteligência artificial desenvolvido por Geisa Godoys, integrante da equipe da CPS, com o objetivo de modernizar e otimizar o atendimento aos Conselheiros Participativos Municipais.
A iniciativa surgiu a partir da identificação de que grande parte das demandas recebidas pela equipe era composta por dúvidas frequentes e repetitivas. Esse volume impactava o tempo de resposta e sobrecarregava o atendimento personalizado. Para enfrentar esse desafio, foi criado o CPSBOT — um sistema inteligente capaz de responder automaticamente às perguntas mais comuns, garantindo agilidade e eficiência no acesso às informações.
O CPSBOT também direciona os casos mais específicos e complexos para o atendimento por e-mail institucional, assegurando que todas as demandas recebam o suporte adequado.
Principais benefícios do CPSBOT
Atendimento mais eficiente
Com a automatização das respostas às dúvidas frequentes, a equipe passou a dedicar mais tempo às demandas que exigem análise detalhada, melhorando a qualidade do atendimento.
Respostas imediatas, a qualquer hora
O sistema funciona 24 horas por dia, oferecendo respostas instantâneas e eliminando o tempo de espera para informações básicas.
Informações padronizadas e confiáveis
As respostas fornecidas seguem as diretrizes e procedimentos oficiais da Coordenadoria, garantindo segurança e uniformidade nas orientações.
Melhoria na experiência dos conselheiros
Os conselheiros agora contam com um canal rápido, claro e acessível para obter informações sobre prazos, processos e orientações.
Disponibilidade contínua
O CPSBOT permanece ativo inclusive fora do horário comercial, ampliando o acesso às informações sempre que necessário.
Fortalecimento do trabalho da equipe
Com a redução das demandas repetitivas, a equipe pode investir mais tempo em capacitações, melhoria de processos e apoio técnico especializado aos conselhos.
Inovação a serviço da participação social
A implementação do CPSBOT representa um avanço importante na modernização do atendimento da Coordenadoria de Participação Social, reforçando o compromisso com a eficiência, a transparência e o fortalecimento da participação cidadã.
A ferramenta contribui diretamente para tornar o atendimento mais ágil, acessível e alinhado às necessidades dos Conselheiros Participativos Municipais, consolidando o uso da tecnologia como aliada da gestão pública.